发表于 讨论求助 2021-12-08 08:00:24

终于又更新小红书了,这一篇可以说非常实用的帖子,关于在国外如果遇到航班出了问题后如何和航空公司去argue的实用帖!!

过完年后去美国度假,第一次踏上北美的土地可以说非常的激动了,在las Vegas和纽约度过非常非常开心的两周。

3月8号坐delta的飞机回上海,但是遇到了特别尴尬的事情,早上9点的飞机从LAS VEGAS飞LA再12点半从LA飞上海,可能是强水逆的原因!第一班次的飞机一直在delay,航空公司自动cancel了第二班12点飞上海的飞机,怎么办很可怕。

怎么办!!当然是给航空公司打电话,(来回买的delta航空公司,算是美国最大的航空公司了)

delata客服电话1-800-221-1212(delta英文客服),1-800-522-8443(中文客服),朋友们要记住这两个电话,很方便。

第一是询问自己的第一次航班出了什么问题,得到第二次航班应该怎么处理的方案。结果得到的答案是我的第一次航班飞机坏了要delay12个小时,只能坐第二天同时段的飞机回国。等于在美国又耽误了一天,在国内的安排也搁置,我认为自身的利益十分需要维护。

于是给delta的客服提出自己的要求:1.要求升舱2.解决在LA的住宿问题3.酒店的接送4.给delta发邮件描述遇到的事情,要求额外的赔偿。

Delta的客服还是很比较好,给升舱为头等舱。到了LA之后在delta help的agency给他们叙述了自己遇到的问题,他们安排了delta的合作酒店crown plaza住宿,以及restaurant voucher(要问工作人员要),以及告知在哪里坐可以去酒店的shuttle bus。第二天早上到达机场后记得拿着机票去delta的休息室,可以悠哉悠哉的坐着吃个早餐,喝喝咖啡或酒什么的慢慢等待飞机boarding。顺利坐上飞机回国后接着给delta发信息跟进(回信邮件很慢)很多天后得到delta回信是得到了75美金的个人voucher,可以在一年之内仅给自己买机票进行抵用。

总的来说回国有点坎坷,但是得到升舱和住宿以及75美金的代金券也还不错了。所以当朋友们在国外机场遇到相似的情况时大家一定要知道如何处理,不要惊慌,联系delta的客服最重要咯。

当然希望大家不要不要遇到这么背的事情,也是如果点背遇到了这件事希望大家可以顺利处理这样的突发情况。

have fun

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